Stimate Domnule Ministru, apelativul de „stimate” l-aș folosi cu toată inima dacă ar merita. Dar de 8 ani de zile, sute de mii de români emigrați în Italia, precum și cetățeni italieni care au avut nevoie, s-au adresat Consulatului Român de la Roma pentru diferite documente şi probleme personale dintre cele mai diferite în condiţii dintre cele mai inadecvate, insalubre, necivilizate şi de proastă calitate.
Vă reamintim că serviciul consular este un drept plătit nu cu puţini bani, dar acesta este deja un alt subiect. Pentru toate serviciile plătite promt statului român, imediat şi nu la termen, cei care merg în Via Serafico, 69-75, acolo unde bine ştiţi că se află reprezentanţa pe care dumneavoastră cu onoare o conduceţi, sunt trataţi nu ca cetăţeni, nu ca oameni civilizaţi de către angajaţii ministerului. Iar problemele, dacă v-au ajuns vreodată la ureche sau pe birou, sunt dintre cele mai serioase şi creează o imagine jalnică României şi românilor.
Vă relatăm câteva dintre ele în speranţa că veţi găsi cinci minute să le citiţi:
- nu există posibilitatea programării prin telefon sau a obţinerii informaţiilor de la un call center sau un operator ales de dumneavoastră;
- personalul de acolo este epuizat, neprofesional, de multe ori arogant, ajuns pe post prin cine ştie ce conjunctură fără a fi pregătit pentru acel serviciu;
- personalul este insuficient, cu toate că preţurile serviciilor sunt considerabile;
- documentele eliberate de secţia consulară sunt simple hârtii ştampilate şi nu reprezintă (cel puţin unele dintre ele) nici pe departe imaginea unei instituţii a statului. Ţi-e şi ruşine să spui că un A4 ştampilat pe o simplă foaie verde se poate numi „paşaport”, drept care oamenii se miră de ce „o foaie” costă 65 de euro. Pentru a nu mai vorbi de posibilitatea falsificării acesteia.
- lipsa aerului condiţionat face ca atmosfera să fie insuportabilă în zilele de vară;
- dimensiunile spaţiului, dincolo de poziţionarea acestuia la subsol, sunt incompatibile cu numărul de persoane care solicită asistenţă;
- nu există spaţii adecvate pentru copii (foarte numeroşi), locuri amenajate pentru toaleta acestora, pentru femei însărcinate sau oameni cu probleme de sănătate sau cu handicap, etc;
- nu există prioritate pentru cei care vin de la sute de kilometri distanţă, deoarece în zonele de provenienţă a acestora nu există alte consulate;
- cozile de afară, oamenii extenuaţi care aşteaptă la poartă sau se ceartă din diferite motive cu personalul de pază, creează o imagine negativă, cetăţenii italieni rezidenţi în zonă plângându-se de nenumărate ori de acest fenomen;
- sistemul de închisoare practicat nu permite ieşirea sau intrarea celor aflaţi înăuntru pentru nici un motiv;
- într-un cuvânt, ceea ce ar trebui să fie oglinda României se demonstrează a fi adevărata oglindă a politicii şi organizării ministerului pe care îl conduceţi. Locaţia acestui consulat a fost aleasă, după cum bine ştiţi, nu în timpul mandatului dumneavoastră, ci cu ani în urmă, dar de când vă aflați la conducerea MAE au fost făcute multe solicitări şi a curs multă cerneală, la fel cum mult mai multe au fost plângerile şi nemulțumirile oamenilor.
Știm că suntem prea mici pentru marile dumneavoastră interese şi probleme la fel cum ştim că nu vă putem emoţiona sau impresiona cu fraze alese dar măcar acum, înainte de alegeri, lăsați în inimile românilor din Italia un gest sau o faptă de care să-şi aducă aminte: un consulat decent la Roma.
Cristi Merchea
Director Editorial “EMIGRANTUL”
Roma, Italia
www.emigrantul.it
