Ministerul Afacerilor Externe (MAE) dă undă verde serviciului de call center ce va oferi informații consulare cetățenilor români aflați în afara granițelor țării.

Serviciul, care include un call center și un mail center, va fi activ începând din data de 5 ianuarie 2015și va funcționa non-stop: 24 de ore/șapte zile.

Numerele de telefon sunt disponibile pe site-urile oficiale ale misiunilor diplomatice sau ale oficiilor consulare ale României din statul și zona de rezidență a fiecărui cetățean român.

Exemplu: Românii din Italia pot obține informații consulare la numerele de telefon: 06 515 30315, 06 515 30987 sau la 06 519 65268, disponibile pe site-ul Ambasadei României în Italia.

De asemenea, pentru situații de urgență (decese, accidente rutiere cu victime, calamități, situații extraordinare) românii din Italia pot suna la numărul: (0039) 345.147.39.35.

MAE promite că noul serviciu de call center integrat, pentru românii din diaspora va permite:

– accesul la informații consulare în cel mai scurt timp posibil, atât prin robotul telefonic cât și prin intermediul operatorilor disponibili 24 ore/7 zile;

– îmbunătățirea serviciilor consulare dedicate cetățenilor români aflați în străinătate;

– oferirea de informații referitoare la cunoașterea drepturilor și obligațiilor pe care cetățenii români le au în străinătate;

– transmiterea telefonică și prin e-mail a informațiilor consulare solicitate de către cetățenii români, cu respectarea legislației în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal;

– oferirea de informații legate de efectuarea serviciilor consulare particularizate pe zone geografice, în funcție de meridian sau comunitate.

– consultanță consulară imediată prin facilitarea accesului rapid la misiunea diplomatică/oficiul consular de interes, pentru situații de urgență semnalate de cetățenii români sau în vederea soluționării cererilor de natură consulară.

Cum funcționează în mod concret?

Românii interesați vor putea apela serviciul de call center la numere de telefon locale sau internaționale, disponibile non-stop, și vor avea posibilitatea de a primi asistență telefonică specializată, în funcție de limba vorbită.

Apelurile recepționate vor fi împărțite pe categorii, în funcție de conținut, iar solicitanții vor putea găsi informațiile cerute fie pe site-ul call center-ului, fie li se va răspunde prin intermediul poștei electronice (e-mail), telefonic sau prin răspuns automat.

Totodată, românii pot solicita informații consulare și prin intermediul portaluluiwww.informatiiconsulare.ro, prin crearea unui cont (cu nume utilizator și parolă) personal. În acest fel, utilizatorul va putea urmări starea solicitării și răspunsul primit.

Filmulețul de prezentare a call center-ului destinat românilor este disponibil aici:https://www.youtube.com/watch?v=resKKoPnEok&feature=youtu.be

Cum arată site-ul noului serviciu de informare puteți vedea aici: https://www.informatiiconsulare.ro/ro-ro/paginadestart.aspx

5 milioane de euro au fost cheltuiți pentru acest proiect

Proiectul ar fi trebuit să fie activ încă din luna iunie a acestui an, așa cum promiteau oficialii MAE, la sfârșitul anului trecut.

Investiția se ridică la 5 milioane de euro: 85 % din bani provin din fonduri europene (Fondul Social European, prin programul „Dezvoltarea capacității administrative 2007 – 2013″), iar restul de 15 % sunt plătiți din bugetul de stat.

sursa : actualitatea.it